Chăm Sóc Khách Hàng

Mô Tả Công Việc Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Chúng tôi đang tìm kiếm một cá nhân năng động và tập trung vào khách hàng để tham gia vào đội ngũ của chúng tôi với vị trí Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng. Ứng viên lý tưởng sẽ phải chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng, giải quyết thắc mắc và đảm bảo sự hài lòng tổng thể của khách hàng. Vị trí này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp hiệu quả, khả năng giải quyết vấn đề và cam kết mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Công Việc Chi Tiết:

1. Tương Tác với Khách Hàng:

– Linh hoạt trong việc sử dụng điện thoại, email hoặc trò chuyện để nhanh chóng và chính xác giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
– Giữ cho mọi cuộc trò chuyện là trải nghiệm tích cực và thân thiện.

2. Giải Quyết Vấn Đề:

– Nắm bắt và giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề của khách hàng, đồng thời duy trì tinh thần linh hoạt.
– Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác để tìm ra giải pháp tối ưu cho mọi tình huống.

3. Kiến Thức Sản Phẩm:

– Hiểu sâu về sản phẩm và dịch vụ để truyền đạt thông tin một cách chính xác và thuyết phục.
– Luôn cập nhật với thông tin mới nhất về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và chính sách của công ty.

4. Xử Lý Đơn Hàng:

– Hỗ trợ khách hàng với quá trình đặt hàng, theo dõi và thay đổi thông tin đơn hàng theo yêu cầu.
– Đồng hành cùng đội ngũ vận chuyển để đảm bảo mọi đơn hàng được giao đúng hẹn.

5. Ghi Chú và Báo Cáo:

– Duy trì sổ sách chính xác về mọi tương tác và giao dịch khách hàng.
– Đề xuất các báo cáo định kỳ về ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

6. Phản Hồi Từ Khách Hàng:

– Chủ động đề xuất và thu thập phản hồi từ khách hàng, sử dụng thông tin này để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
– Thực hiện các thay đổi dựa trên ý kiến đó để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng.

Yêu Cầu:

– Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực tương đương.
– Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả ở dạng nói và viết.
– Khả năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và chú ý đến chi tiết.
– Giữ được tinh thần lạc quan và kiên nhẫn trong mọi tình huống.
– Sử dụng thành thạo các phần mềm dịch vụ khách hàng, hệ thống CRM và các công cụ liên quan.
– Thái độ tích cực, lòng trắc ẩn và đam mê mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Học Vấn và Kinh Nghiệm:

– Tốt nghiệp cao đẳng hoặc có bằng cấp đại học.
– Ưu tiên cho những ứng viên có kinh nghiệm trong ngành F&B.